Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En DODA preparamos y enviamos los pedidos lo antes posible para que recibas tus productos para mascotas en buen estado.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a:
 España peninsular, Baleares, Portugal.

No realizamos envíos a:
  Canarias, Ceuta, Melilla , Islas Azohores.

2. PLAZOS DE PREPARACIÓN

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas, los plazos de preparación pueden ser superiores.

3. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.

Los plazos de entrega son estimaciones orientativas y pueden variar por causas ajenas a DODA, como incidencias del transportista, saturación logística, festivos, condiciones meteorológicas, ausencia del destinatario o datos de entrega incorrectos.

4. RETRASOS EN EL ENVÍO

Un retraso en la entrega no implica automáticamente la cancelación ni el reembolso del pedido si este ya ha sido preparado, enviado o se encuentra en tránsito.

Si el pedido sufre un retraso significativo, revisaremos el caso con la empresa de transporte y te informaremos de la solución disponible.

5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la web.

6. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por:
- Dirección incompleta o incorrecta.
- Teléfono de contacto erróneo.
- Ausencia del destinatario.
- No recogida del paquete en punto de entrega.
- Rechazo injustificado del pedido.

Si el paquete nos es devuelto por alguno de estos motivos, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución y gestión generados.

7. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un paquete dañado, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para poder gestionar la incidencia, será necesario aportar:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Número de pedido.

Sin pruebas suficientes, no podremos garantizar una sustitución o reembolso.